Refund policy

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die worden gedaan op www.nuclever.fr. Door een bestelling te plaatsen op onze website aanvaardt de klant de hieronder beschreven voorwaarden.

Retourtermijn

De klant heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling (oftewel maximaal 30 dagen na de aankoop) om ons een probleem te melden en een retour of terugbetaling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt en in perfecte staat zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

Bederfelijke producten (levensmiddelen, bloemen, kranten, tijdschriften)
Hygiëne- en sanitaire producten
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Cadeaubonnen
Downloadbare software
Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten

Voor elk retourverzoek is een aankoopbewijs (factuur of kassabon) vereist. Artikelen mogen niet rechtstreeks naar de fabrikant worden teruggestuurd.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend:

Producten met duidelijke gebruikssporen
Geopende cd’s, dvd’s, software of videogames
Artikelen die beschadigd of onvolledig zijn om redenen die niet aan ons te wijten zijn
Retouren die meer dan 14 dagen na de levering (oftewel maximaal 30 dagen na de aankoop) worden verzonden

Terugbetalingsprocedure

Zodra het artikel is teruggestuurd en gecontroleerd, laten wij de klant per e-mail weten of het verzoek om terugbetaling is aanvaard of afgewezen.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als de terugbetaling niet binnen de gebruikelijke termijn is ontvangen:

Controleer eerst het bankafschrift.
Neem contact op met de uitgever van de creditcard, want het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Neem contact op met de bank om te laten bevestigen dat de transactie is verwerkt.

Is de terugbetaling na deze controles nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@nuclever.fr.

Artikelen in de aanbieding

Alleen artikelen die tegen de volle prijs zijn gekocht worden terugbetaald. Artikelen in de aanbieding of uitverkoop komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk voor artikelen die bij ontvangst defect of beschadigd zijn.

Voor een vervanging neemt de klant per e-mail contact met ons op via contact@nuclever.fr en stuurt de klant het artikel naar:

Greenlog
32 Rue du Champ de l'Aire,
49080 Bouchemaine, France

Cadeaus

Als het geretourneerde artikel als cadeau is gegeven en bij de aankoop als cadeau is gemarkeerd, ontvangt de klant een cadeaubon van gelijke waarde zodra de retour is goedgekeurd.

Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd of als het cadeau rechtstreeks naar de oorspronkelijke koper is verzonden, wordt het bedrag teruggestort via diens betaalmethode.

Verzending van retouren

Retouren moeten worden verzonden naar:

Greenlog
32 Rue du Champ de l'Aire,
49080 Bouchemaine,
France

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald. Als een terugbetaling wordt toegekend, worden de retourkosten in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.

De termijn voor ontvangst van het geruilde product kan variëren afhankelijk van de locatie van de klant.

Voor artikelen van meer dan 75 € raden wij aan een verzendservice met track-and-trace te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat geretourneerde artikelen bij ons aankomen.

Producten mogen nooit naar de fabrikant worden teruggestuurd, tenzij onze klantenservice anders aangeeft.